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Retour & remboursement

En plus des garanties légales concernant la conformité des produits et des vices cachés, nous avons porté les délais de rétractation de 14 jours légaux à 21 jours afin que vous ayez suffisamment de temps pour prendre une décision.
Nous savons par expérience que ces décisions sont généralement des décisions collectives prises lors des assemblées des clubs ou lors de réunions intervenant avant les compétitions.
Donc si les articles reçus ne vous conviennent pas ils vous seront, à votre convenance, soit échangés soit remboursés.

Produits concernés

Tous les produits tel que les coupes, les trophées et les médailles dont la gravure est réalisée sur une plaquette indépendante sont éligibles à l’échange ou au remboursement ainsi que tous les accessoires, rubans, écrins, porte-clés, etc...

Produits non concernés

Ne sont pas éligibles tous les produits qui sont gravés ou imprimés dans la masse et donc plus utilisables, tel que les trophées en verre, en bois et en plexiglas gravés, les assiettes et plateaux gravés ainsi que les plaques de distinction gravées.
Bien entendu si la gravure ou le marquage de ces objets n'est pas conforme à votre demande, erreur sur le texte, faute d’orthographe commise par notre service de marquage, nous pratiquerons gratuitement l’échange ou le remboursement.

Retour de la marchandise

Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de sa date de réception pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande ou de l'un des articles de votre commande.

Pour cela, vous devez contacter notre service clients soit par e-mail : info@coupes-medailles.com ou mieux par téléphone au 01 78 90 04 28 car tous les retours doivent être autorisés à des fins de suivi. Une confirmation et l'adresse de réexpédition vous sera alors adressé par mail.
Vous disposerez alors de 7 jours à dater de l’envoi du mail pour retourner le ou les produits commandés.

ATTENTION : Les frais de retour sont toujours à votre charge, sauf si les produits comportent des défauts ou sont arrivés cassés.

Remboursement

Vous serez informé par mail de la réception de votre colis dans nos locaux. Nous procéderons à la reprise des produits renvoyés et au remboursement sous 7 jours maximum.
> Votre commande a été réglée en carte bancaire, nous créditerons votre compte
> Votre commande a été réglée par virement bancaire ou chèque, nous effectuerons le remboursement par chèque bancaire.