Retour, échange et remboursement de coupes et trophées

Chez Coupes-Medailles.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette page vous explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos commandes de coupes, trophées et médailles personnalisées.

Satisfait ou remboursé

Puis-je retourner un produit ?

Oui, certains produits peuvent être retournés sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Nous savons que les commandes de récompenses sportives sont parfois réalisées dans des délais courts ou validées collectivement par des clubs, associations ou collectivités. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour adaptée à notre activité.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Les demandes de retour doivent généralement être effectuées dans un délai de 21 jours après réception de votre commande, selon les conditions en vigueur.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir l’accord et les instructions nécessaires.

Produits pouvant être retournés

Les produits non personnalisés ou certains articles avec gravure sur plaque indépendante peuvent, selon les cas, être retournés après validation de notre service client.

Cela peut notamment concerner :

• certaines coupes,
• certains trophées,
• les accessoires,
• les rubans,
• les écrins,
• les porte-clés,
• ou les produits standards non personnalisés.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et sans trace d’utilisation.

Produits personnalisés et gravés

Les produits personnalisés peuvent-ils être remboursés ?

En raison de leur fabrication spécifique, les produits personnalisés ou gravés ne peuvent généralement pas être repris ni remboursés.

Cela concerne notamment :

• les trophées personnalisés,
• les médailles personnalisées,
• les produits gravés directement,
• les créations sur mesure,
• les fabrications spécifiques.

Les produits réalisés spécialement pour un client ne peuvent pas être remis en vente.

Échange de produits

Puis-je échanger un article ?

Oui, selon la nature du produit et sous réserve d’acceptation par notre service client, certains échanges peuvent être possibles.

Les demandes d’échange doivent être effectuées rapidement après réception de la commande.

Dans quels cas un échange est-il possible ?

Un échange peut notamment être étudié en cas :

• d’erreur de préparation,
• de produit reçu endommagé,
• d’article défectueux,
• ou d’anomalie constatée à réception.

Notre équipe étudiera chaque situation afin de proposer la solution la plus adaptée.

Produit cassé ou problème à la livraison

Que faire en cas de casse à la livraison ?

Nous vous recommandons de vérifier votre colis lors de la livraison.

En cas de casse, de colis abîmé, de produit manquant ou d’anomalie, merci de contacter rapidement notre service client avec :

• des photos du colis,
• des photos des produits,
• les informations de votre commande.

Comment effectuer une demande de retour ?

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, merci de contacter notre service client par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre selon votre situation.

Remboursement

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et validation des produits retournés, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande et dans les délais habituels de traitement.

Questions fréquentes sur les retours et remboursements

Les produits gravés peuvent-ils être retournés ?

Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent généralement pas être repris ni remboursés.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Les demandes doivent généralement être effectuées sous 21 jours après réception selon les conditions en vigueur.

Puis-je échanger une coupe ou un trophée ?

Oui, certains échanges sont possibles après validation par notre service client.

Que faire si mon colis arrive cassé ?

Contactez rapidement notre service client avec des photos afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.