Bonjour, puis-je vous aider ?

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Questions souvent posées et recommandées
1.Quels sont les délais de livraisons ?

Nous expédions nos commandes très rapidement ! Une fois que nous disposons de toutes vos informations, votre commande quittera notre entrepôt dans les 24 à 48 heures ou même plus tôt (souvent le jour même pour les commandes passées avant midi).

À cela doivent s'ajouter les délais de transport, en général il faut compter entre 24H et 72H. Nous vous proposons une option d'expédition Express si nécessaire.

2.Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

Nous vous proposons plusieurs façons de passer votre commande: via le téléphone, le Web ou par courriel à: info@coupes-medailles.com

Notre site www.coupes-medailles.com accepte toutes sortes de paiement et pas uniquement les cartes bancaires.

Pour le paiement par chèque, par virement ou mandat administratif nous vous signalons que les commandes ne seront expédiées qu'après la réception du paiement ou d'un bon de commande à en-tête de l'administration. Dans le doute, vous pouvez composer le 01 41 83 25 32 et l'un de nos représentants du service clients sera heureux de vous aider.

3.Puis-je modifier ma commande ?

En raison du traitement très rapide des commandes, il est très difficile d'ajouter ou de modifier votre commande. Si un changement est nécessaire, contactez notre service clients au 01 41 83 25 32.

4.Puis-je commander des pièces individuelles comme des figurines, des rubans, des pastilles ?

Les rubans sont disponibles individuellement, cliquez ici pour acheter. Malheureusement, les figurines, les pastilles et les appliques ne sont disponibles qu'avec l'achat de trophées, de coupes et de certaines médailles.

5.Comment puis-je soumettre mes informations de gravure ?

La solution la plus simple est de soumettre votre gravure est de vous servir de notre outil de gravure en cliquant dans la fiche du produit "Ajouter votre gravure" vous pourrez alors rentrer votre ou vos textes et ajouter dans la case concernée vos commentaires. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier électronique à gravure@coupes-medailles.com.

Important : tapez votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

Nous acceptons les commandes de gravure manuscrites mais nous ne sommes pas responsables des erreurs.

6.Quelle est votre politique de retour ?

Si vous devez retourner une (des) récompense(s), contactez notre service clients au 01 41 83 25 32 car tous les retours doivent être autorisés à des fins de suivi.

Nous devons être informés des retours en attente dans les 21 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour de marchandise.

Les frais d'expédition, les objets gravés, les plaques gravées, les trophées en verre et en plexiglas gravés ainsi que les trophées en bois gravés ne sont pas remboursables.

7.Quand recevrai-je ma confirmation de courrier électronique ?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec pour objet «Confirmation de commande par courrier électronique» de notre service client confirmant que votre commande a bien été traitée.

La confirmation par courriel comprendra votre numéro de commande plus d'autres détails sur votre commande.

Veuillez consulter toutes les informations indiquées pour plus de précision et contacter directement notre service clients pour toutes autres questions.

8.Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel de CMC contenant votre numéro de suivi et vos instructions avec un lien afin de suivre votre expédition.

9.Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour l'achat à une date ultérieure ?

Oui. Les articles placés dans votre panier et non achetés immédiatement resteront sauvegardés pendant 30 jours. Vous pourrez ajouter des éléments à votre panier quand vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à votre panier enregistré en vous connectant à votre compte sur n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone pendant 30 jours.

Thèmes FAQ
Délais de livraison
1 .Quels sont les délais de livraisons ?

Nous expédions nos commandes très rapidement ! Une fois que nous disposons de toutes vos informations, votre commande quittera notre entrepôt dans les 24 à 48 heures ou même plus tôt (souvent le jour même pour les commandes passées avant midi).

À cela doivent s'ajouter les délais de transport, en général il faut compter entre 24H et 72H. Nous vous proposons une option d'expédition Express si nécessaire.

Passer une commande
1 .Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

Nous vous proposons plusieurs façons de passer votre commande: via le téléphone, le Web ou par courriel à: info@coupes-medailles.com

Notre site www.coupes-medailles.com accepte toutes sortes de paiement et pas uniquement les cartes bancaires.

Pour le paiement par chèque, par virement ou mandat administratif nous vous signalons que les commandes ne seront expédiées qu'après la réception du paiement ou d'un bon de commande à en-tête de l'administration. Dans le doute, vous pouvez composer le 01 41 83 25 32 et l'un de nos représentants du service clients sera heureux de vous aider.

Modifier une commande
1 .Puis-je modifier ma commande ?

En raison du traitement très rapide des commandes, il est très difficile d'ajouter ou de modifier votre commande. Si un changement est nécessaire, contactez notre service clients au 01 41 83 25 32.

Commander des pièces individuelles
1 .Puis-je commander des pièces individuelles comme des figurines, des rubans, des pastilles ?

Les rubans sont disponibles individuellement, cliquez ici pour acheter. Malheureusement, les figurines, les pastilles et les appliques ne sont disponibles qu'avec l'achat de trophées, de coupes et de certaines médailles.

Tailles des articles
1 .Pouvez-vous me dire la taille d'un article spécifique ?

Toutes les informations sur la taille de nos récompenses sont sur la page du produit, généralement dans le tableau indiquant les prix par quantité.

Informations pour les gravures
1 .Comment puis-je soumettre mes informations de gravure ?

La solution la plus simple est de soumettre votre gravure est de vous servir de notre outil de gravure en cliquant dans la fiche du produit "Ajouter votre gravure" vous pourrez alors rentrer votre ou vos textes et ajouter dans la case concernée vos commentaires. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier électronique à gravure@coupes-medailles.com.

Important : tapez votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

Nous acceptons les commandes de gravure manuscrites mais nous ne sommes pas responsables des erreurs.

Politique de retour des produits
1 .Quelle est votre politique de retour ?

Si vous devez retourner une (des) récompense(s), contactez notre service clients au 01 41 83 25 32 car tous les retours doivent être autorisés à des fins de suivi.

Nous devons être informés des retours en attente dans les 21 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour de marchandise.

Les frais d'expédition, les objets gravés, les plaques gravées, les trophées en verre et en plexiglas gravés ainsi que les trophées en bois gravés ne sont pas remboursables.

Confirmation de commande
1 .Quand recevrai-je ma confirmation de courrier électronique ?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec pour objet «Confirmation de commande par courrier électronique» de notre service client confirmant que votre commande a bien été traitée.

La confirmation par courriel comprendra votre numéro de commande plus d'autres détails sur votre commande.

Veuillez consulter toutes les informations indiquées pour plus de précision et contacter directement notre service clients pour toutes autres questions.

Suivi de commande
1 .Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel de CMC contenant votre numéro de suivi et vos instructions avec un lien afin de suivre votre expédition.

Sauvegarde de votre panier
1 .Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour l'achat à une date ultérieure ?

Oui. Les articles placés dans votre panier et non achetés immédiatement resteront sauvegardés pendant 30 jours. Vous pourrez ajouter des éléments à votre panier quand vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à votre panier enregistré en vous connectant à votre compte sur n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone pendant 30 jours.